今年来，彭阳县公安局在县委、县政府和上级公安机关的坚强领导下，认真贯彻落实公安厅和市局关于“一窗通办”改革部署，以优化营商环境、提高服务质效为目标，持续深化“放管服”改革，不断改进工作方法，确保办事效率大提高，便民服务更高效，群众满意再提升，着力构建线上“一网通办”与线下“一窗通办”融合的现代警务模式，为辖区群众提供标准化、规范化、便利化服务。

一、紧盯“三个强化”，精心谋划组织，全力推动“一窗通办”改革高质量开局起步

坚持把服务群众作为公安工作的出发点和落脚点，不断深化“放管服”改革，努力为群众提供更加便捷的公安政务服务。一是强化组织领导。局党委高度重视，把“一窗通办”改革作为践行为民遵旨的重要举措，今年9月份，制定了《全县公安政务服务“一窗通办”改革实施方案》，成立由主要负责人为组长、各局领导为副组长，各室队所负责人为成员的工作领导小组，推动形成主要领导亲自抓、党委成员协同抓、各室队所负责人具体抓“齐抓共管”的模式，现场召开推进会，全面推动彭阳公安政务服务“一窗通办”改革措施落地见效。二是强化技术保障。从指挥、治安出入境、交管、网安等部门抽调专业人员共同组建“一窗通办”技术服务队，加强技术指导、业务咨询，推动问题逐级解决，为系统平稳安全运行提供有力支撑，确保及时有效解决疑难问题。三是强化警种联动。在法制大队统筹协调下，各业务部门密切配合，积极对接，推动各警种业务工作快速整合，形成“一窗通办”跨警种、跨部门业务科学、高效的一体化办理体系。

二、突出“三个推动”，科学高效实施，有力确保“一窗通办”改革高标准走深走实

按照改革任务要求，积极对接政务中心，确保各项工作业务高效整合。一是推动设立公安政务服务专区。按照“应进必进”要求，积极争取县审批局和政务服务中心支持，今年10月份，将原有分散的户籍、出入境、交管等4个单一办事窗口整合集中调整到一起，又增设出入境、治安网安禁毒综合窗口各1个，在县政务服务中心一楼大厅设立公安政务服务专区，同时设置6个公安综合窗口和1个智慧自助服务区，实行“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件”，推进更多事项跨警种办理、跨区域办理，实现“一站式”办结。二是推动梳理制定菜单式事项清单。打破警种壁垒，将治安出入境、交管、网安、禁毒、等业务全部进驻公安政务服务专区办理。制定《彭阳县政务服务中心公安政务服务专区综合窗口事项清单》，涵盖8大类99项（其中户籍类33项， 其他户口登记服务事项2项、身份证类8项、出入境类29项、治安类11项、交管类14项、禁毒类1项、网安类1项），明确事项类型、事项名称、业务办理项、出件方式等，通过微信公众号、政府网站和发放宣传材料等方式向社会公示事项清单，确保同一事项“无差别受理、同标准办理”。并将公安业务增加至其大厅智能取号机，通过智能取号机精确引导、按业务科学分流至各综合窗口，真正实现公安政务服务“进一扇门，办所有事”。三是推动专区规范化标准化建设。在政务服务大厅区域设置基础上，将治安、网安、禁毒窗口同设为“企业服务窗口”，将涉及企业审批事项集中一站式办理，对公安政务服务专区办公用品，电脑、自助体检机等办公设备进行集中整合，实现放置有序，线路整齐，公安网、互联网专机专用。对综合窗口非现场办结的事项，根据授权范围和操作规程，负责收件受理、原件审核、结果送达、打印出件，实现“前台受理、后台审批、统一出件”，加快应用政务服务“宁警通”APP，大力宣传引导群众网上办、掌上办，打造线下“一窗通办”、线上“一网通办”政务服务模式。10月以来，共办理户政业务538件次，出入境业务59件次，交管业务1270人次，治安出入境、交管、禁毒等咨询业务500余人次，互联网+公安政务服务办件45人次，咨询答复15人次。

三、聚焦“三个健全”，提升服务质量，奋力实现“一窗通办”改革高水平服务群众

通过健全机制，强化监督管理，不断提升公安服务质量和水平。一是健全队伍管理机制。明确政务服务中心公安专区统一由法制大队负总责，统筹窗口力量，各业务警种密切配合，优化勤务模式和资源配置，提升警务运行效能，在政务服务大厅综合窗口设首席代表一名，全权负责政务服务中心公安政务服务专区的具体工作。二是健全培训上岗机制。通过集中培训、个人自学、跟班实操实训等方式加强窗口工作人员跨警种业务培训，全力打造“全科警长”，确保业务接得住、办得好、服务优，做到窗口咨询答复口径一致、政策执行标准一致、审批材料手续一致，实现办理流程标准化和规范化。通过窗口星级评定、绩效考核、评优评先等措施，推动窗口服务提档升级，为辖区群众提供标准化、规范化、便利化服务。三是健全监督管理机制。公安综合窗口始终坚持以人民群众满意为目标，把服务群众作为第一责任，把群众满意作为第一理念，严格按照政务服务窗口的工作要求，窗口配备评价器，引导群众进行办件反馈评价，规范窗口管理模式，用制度约束窗口人员行为，以管理带动窗口服务，进一步树牢业务民辅警“人民公安为人民”的工作理念，全方位提升公安政务服务满意度。